Документы4
Когда мы возвращаем деньги полностью
- Ключ не пришёл в чат заказа.
- Ключ не работает, и мы не смогли это исправить в течение 24 часов после вашего сообщения.
- Вы оплатили заказ по ошибке и ещё не подтвердили его на FunPay, а ключ не использовался.
Неиспользованный остаток
Если в течение 14 дней после покупки вы решили, что сервис вам не подходит, напишите в чат заказа. Мы вернём стоимость неиспользованной части баланса пропорционально цене пакета. Потраченные токены не возвращаются: модели уже обработали эти запросы.
Когда возврат невозможен
- Баланс израсходован.
- Ключ заблокирован за нарушение условий использования.
- Бонусные токены, полученные бесплатно (за отзыв, по акции), не обмениваются на деньги.
Как оформить возврат
- Напишите продавцу в чат заказа на FunPay и укажите номер заказа и начало ключа
kl_live_…. - Мы проверим баланс и историю запросов и ответим в течение 24 часов.
- Возврат проходит средствами FunPay на ваш баланс FunPay по правилам площадки.
Если договориться не получилось, вы можете открыть спор на FunPay: его рассмотрит арбитраж площадки.